期待

在領導力教練的計畫中，我們經常會邀請重要關係人(Key Stakeholders)擔任計畫的支持夥伴，支持領導人的成長。到了期末，我進行客戶的重要關係人訪談。

「他真的很糟糕！」

「相較於半年前，我覺得越來越糟！」

我的心情異常沈重，參雜著複雜的情緒。我不知道要如何面對我的客戶，不知道如何面對付錢的企業，不知道如何面對我自己。然後，我約了我的督導，著急的。

Source by Steve Johnson

在教練的歷程中，我們的方法是支持客戶往他想朝向的方向去改變。但過程中會有一些事在干擾。

“當人受到真正的內在渴望所驅使而帶來持續的改變時，所發生的事到頭來是由一組情緒，荷爾蒙和神經過程所造就，而這些是跟某人只是在回應外界期望所企圖的改變有不同的過程。在觸發這些情續，荷爾蒙和神經狀態下，各種教練或助人者都知情或不知情的扮演要角，而且這對於個人改變或是執行能力具有顯著的衝擊。” ~ 助人改變

在和Stakeholder面談時，我感覺到排山倒海的抱怨，也挑戰了他們既然如此不開心，自己採取了什麼行動來解決這個困難呢？靜默片刻，他也說，我同意，我剛剛說的很多事情都是抱怨。我接著說，那你選擇不在公司裡說，但我感受到你很期待跟我說，是對我有什麼期待呢？

Stakeholders的反饋，trigger(觸發)了我“被挑戰”的情緒，這個我還在企業工作時很熟悉的情緒，而這個情緒，與我覺得我沒那麼好有關。一項教練計畫即將結束，但卻收到極為負面的反饋，我不知道如何面對，也懊悔於自己怎麼沒有發現。覺得自己沒有把工作做好，有愧職守。而我的不知道怎麼辦，可能是一種潛意識中想逃跑的防禦機制。

跟督導工作完後，我整理了我的情緒，和客戶一起好好來面對這個情況，這個教練計畫的成果不如計畫一開始的預期。面對我的難過。

令我意外的是，客戶很淡定也很坦然。一位追逐KPI，追逐更好的績效成果的Leader，面對這個教練領導力計畫成果雖不完美，但是「及格」。因為 -

「我做了很多努力，雖然有些事情仍無法看到具體的改變。」

「我有更多的覺察，以回應替代反應來處理人與事。」

「我對某位同事的領導方式是刻意的，結果不好，但我也做了調整。」

「我本來有不錯的進展，但因為事情一多一忙，就無意識地走了回頭路。」

一位壓力山大追求完美的領導人，坦然接受這一切，以及看到這當中的學習。我對於他身處的壓力與挑戰充滿的同理，對於他終於放下KPI的追逐，盡力，但對於結果，坦然接受。此刻，讀書會群裡一位夥伴發了Berne Brown的這段話，如同宇宙給的訊息一般地貼近。

“沒錯，當我們脆弱時，完全無所遁形。沒錯，沒把握所帶來的不安全感，對我們來說猶如酷刑。沒錯，當我們展現脆弱的一面，是冒著很大的情感風險。但是冒險，克服不安，真情流露，絕對不是軟弱。 - 脆弱的力量“

剛剛收到客戶對這歷程的感想 -

“ 對我，這是一段旅程，一切都變化的很快，

如果沒有Vicky教練，我敢說，這些變化會像浪潮一樣，推著我，沒有方向，回頭也看不出痕跡。

過程中，每一次和Vicky教練的對談，帶給我思緒的反饋，開始引導著方向。

從一開始對結果的莫名地堅持，反思到自己的位置，和周邊的關係，學著調整步伐。

雖然尋找齊步走的節奏，感覺才剛要開始，

但很高興，因為Vicky教練的沉穩而敏銳的回應，才開始了改變的可能性。“

頓時，被挑戰的情緒，變成了感動。滿滿。我也看到了我很棒，很有價值的地方。與其說我支持了客戶，其實，我也被支持到了。

＊註：內容經客戶同意後發佈。